Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de vos achats sur Lezzy.shop. Si ce n’est pas le cas, voici ce que vous devez savoir.

Vue d’ensemble

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour ou de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à une compensation.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
• Le produit doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Cartes-cadeaux
• Produits de soins personnels (hygiène, santé)
• Sous-vêtements
• Articles en promotion ou soldés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.

Échange

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez un échange pour le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@lezzy.shop.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lezzy.shop.

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@lezzy.shop et envoyez votre article à l’adresse inscrite sur votre colis.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse sur votre colis.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Nous contacter

Contactez-nous à info@lezzy.shop pour toute question relative aux remboursements et aux retours.